Responsable Pièces et Service
Company details
DEM Group (www.dem-group.com) est le fournisseur officiel des équipements de construction et de travaux forestiers John Deere, des machines minières et de construction Hitachi pour le Nord, l’Ouest et le centre de l’Afrique ainsi que des engins du groupe Wirtgen pour certains pays de ce même continent.
Job Details
Function
Mission:
- Rattaché au Directeur Général, vous êtes en charge du développement des services et produits Après-vente sur votre secteur ainsi que de la vente des pièces de rechanges et composants à nos clients
- Vous avez la responsabilité des membres de l’équipe technique (SAV) dans son ensemble
Tâches:
Le responsable SAV est responsable des activités principales suivantes:
- Etre le garant d'un service d'excellence technique: s'assurer de la satisfaction des clients en ce qui concerne la qualité et la rapidité des réponses demandées au service technique
- Animer l'équipe technique avec le support des Responsables techniques pour fournir un service de qualité aux clients en coordonnant le travail des Techniciens et des Correspondants et décider de l´opportunité des interventions techniques à opérer.
- Veiller à l´adéquation des moyens humains et financiers à mettre en œuvre pour assurer les opérations de réparation et de maintenance des matériels
- Mettre en place des KPI’s, afin d’assurer la rentabilité du service et de la pièce de rechange sur le pays.
- Mettre en place des contrats de services afin d’accompagner les clients
- Suivre et guider les inspecteurs après vente dans le développement de l’après vente.
- Suivre le plan de formation de ses collaborateurs
- Manager et animer le service formation et SAV.
- Garantir le respect de la politique et des conditions générales des fournisseurs (garanties, programmes de modifications) imposées par les constructeurs ainsi qu'à la diffusion des informations techniques générales au sein des sociétés africaines.
- Gérer le stock des pièces de rechange (CA et marges)
Profile
Formation requise
- Formation supérieure à orientation technique
Connaissances / compétences techniques et/ou spécifiques
- 10 à 15 ans d'expérience minimum sur un poste équivalent
- Expériences au sein d'autres concessionnaires
- Maîtrise de MS Office et utilisation des logiciels constructeurs
- Expérience en termes de gestion du SAV dans le cadre d'un réseau.
- Bonne vision et compréhension du fonctionnement et des processus de gestion de la partie service et pièces de rechange.
- Très bonnes connaissances matériels miniers et TP, moteurs, hydraulique, pneumatique, électricité, chaudronnerie
- Connaissance générale des techniques de formation est un plus
- Aisance à l'écrit, comme à l'oral, en français et en anglais (rédaction de rapports techniques longs, communication avec le constructeur et les clients, animation de réunions, participation à des manifestations-constructeurs, négociation)
- Connaissance générale de l'Afrique et en particulier du milieu minier africain
- Familier avec l'utilisation d'outils de reporting
Compétences comportementales et/ou relationnelles :
- Leader confirmé, bonne écoute et forte capacité d'entraînement d'équipe technique.
- Organisateur, à la fois d'un point de vue stratégique et concret (habitué à la conduite de projets).
- Dynamique
- Orienté résultats
- Autonome
- Communicatif
- Sens relationnel et commercial confirmé
Offer
Outre un package salarial motivant, DEM Group vous propose un cadre de travail à dimension humaine et une culture d’entreprise dynamique, dans un environnement international large (26 pays) où l’esprit d’équipe, la satisfaction du client, la réactivité et la qualité du service sont reconnus comme ses principales valeurs.
Languages
Vous vous exprimez parfaitement en français et en anglais tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Placed on:Thu 4 February 2021
- Location: Haren (Bruxelles)
SDA Sa Group
Rue Arthur Maes, 100
1030 Haren (Bruxelles)
Belgium