Product Support, Sénégal
Company details
DEM Group (www.dem-group.com) est le fournisseur officiel des équipements de construction et de travaux forestiers John Deere, des machines minières et de construction Hitachi pour le Nord, l’Ouest et le centre de l’Afrique ainsi que des engins du groupe Wirtgen pour certains pays de ce même continent.
Job Details
Function
Mission:
- Le product support fournit le support technique ainsi que le support formations technique et opérateur aux filiales et clients depuis le centre technique à dakar.
- Il assume l’installation, mise en route et formation des du matériel de la route ( finisseurs, Raboteuses fraiseuses, compacteurs..)
- Il assume la gestion technique des problèmes rencontrés par les filiales pour le matériel de la route représenté par le groupe.
- Le product support rapporte opérationnellement au Service Manager de DEM Group.
Tâches:
- Assurer le support technique journalier aux filiales et client direct de DEM group ;
- Mettre en place des standards pour la mise en route / inspection … ;
- Être en contact avec les OEM pour la gestion des problèmes techniques ;
- Contrôler les rapports techniques venant des filiales & suivre l’état de résolution des problèmes ;
- Développer un standard de Formation pour les Opérateurs et les agents de Maintenance (Documentation et Manuels, Gamme d’entretien, Maintenance planifiée et préventive, Diagnostique, Reporting), effectuer des Formations dans les filiales ;
- S’assurer des compétences techniques dans les filiales ;
- Envoyer mensuellement le rapport d’activité du département service avec plan d’action ;
- Soutenir les filiales lors des appels d’offre (Spécification machine, préconisation pièces, etc)
- Autres tâches assignées par le Service Manager et toujours de nature de développement des compétences de Maintenance Préventive et Curative et de l’Historique Parc ou Machine
Profile
Formation requise
- Bac+3 en ingéniorat technique
Connaissances / compétences techniques et/ou spécifiques
- Minimum 10 ans d'expérience dans le secteur Construction/Route
- Expériences au sein d'autres concessionnaires TP
- Maîtrise de MS Office et utilisation des logiciels constructeurs OBLIGATOIRE
- Expérience en termes de gestion du SAV dans le cadre d'un réseau.
- Bonne vision et compréhension du fonctionnement et des processus de gestion de la partie service et pièces de rechange.
- Très bonnes connaissances du matériel de la route, moteurs, hydraulique, pneumatique, électricité, chaudronnerie.
- Connaissance générale des techniques de formation est un plus
- Aisance à l'écrit, comme à l'oral, en français (rédaction de rapports techniques longs, communication avec le constructeur et les clients, animation de réunions, participation à des manifestations-constructeurs, négociation)
- Connaissance générale de l'Afrique
- Familier avec l'utilisation d'outils de reporting
- Disposer d’un permis de conduire valide
Compétences comportementales et/ou relationnelles :
- Leader confirmé, bonne écoute et forte capacité d'entraînement d'équipe technique.
- Organisateur, à la fois d'un point de vue stratégique et concret (habitué à la conduite de projets).
- Dynamique
- Orienté résultats
- Autonome
- Communicatif
- Sens relationnel et commercial confirmé
- Habilité à travailler sous pression
- Prêt à voyager 50% de son temps
Offer
Outre un package salarial motivant, DEM Group vous propose un cadre de travail à dimension humaine et une culture d’entreprise dynamique, dans un environnement international large (26 pays) où l’esprit d’équipe, la satisfaction du client, la réactivité et la qualité du service sont reconnus comme ses principales valeurs.
Languages
Connaissances linguistiques (par ordre d’importance)
- Français
- Anglais
- Espagnole
- Placed on:Thu 4 February 2021
- Location: Haren (Bruxelles)
SDA Sa Group
Rue Arthur Maes, 100
1030 Haren (Bruxelles)
Belgium