Agent d’accueil aux citoyens (F/H/X) niv C CR temps plein

La société

L'administration communale d'Anderlecht compte 1700 agents qui travaillent notamment au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Pour tout savoir sur notre administration et connaître les dernières actualités, rendez-vous sur www.anderlecht.be

En tant qu’agent d’accueil aux citoyens, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal.

DESCRIPTION DE FONCTION

Fonction

VOTRE MISSION

Au sein d’une de nos antennes communales, ton rôle est d’accueillir au mieux et de délivrer un service de qualité pour chaque habitant d’Anderlecht et ce, de manière équitable. Tu fournis de l'information générale et réponds aux questions et aux demandes que les citoyens formulent. Ceci principalement en face à face, mais aussi par e-mail ou par téléphone et ce, avec politesse et transparence.

Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune. Tu relayes les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.

VOS TACHES

Chaque début du mois, ton/ta responsable te communique ton planning pour un mois. Tes lieux de travail sont soit Rue de France, l’antenne Peterbos, l’antenne de proximité Vaillance, antenne de promixité Cureghem ou de nouvelles antennes. Ponctuellement, tu peux aussi être amené à donner un coup de main à tes collègues du call-center. Tu intègres des équipes de collègues dynamiques, flexibles, polyvalentes et motivés qui sont toujours là pour t’aider ! Concrètement ?

• Tu assures la permanence-accueil tous les jours et ce, avec ton plus beau sourire : accueillir, aider, et conseiller les citoyens avec respect et bienveillance en face à face ou par téléphone. Tu représentes au jour le jour l’image positive de notre administration communale

• Tu fournis tous les renseignements utiles sur les différentes démarches administratives et accompagnes le citoyen dans les matières communales dont le logement, la propreté, la jeunesse, les événements, ... mais aussi vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs

• Tu peux aussi être amené à relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue

• Tu peux aussi être amené à effectuer des demandes de changements d’adresse et délivrer les certificats de résidence et composition de ménage via la procédure prévue.

• Tu assures une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ; …

• Tu enregistres les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service

• Tu participes activement aux réunions d’équipe et aux entretiens individuels.

• Enfin, si soucis ou difficultés éventuelles, tu les signales immédiatement à ton/ta responsable

Profil

VOTRE PROFIL

• Tu es impérativement bilingue Néerlandais-Français (la possession du brevet Selor est un atout) ?

• Souriant, tu aimes le contact humain et a le sens de l’accueil ?

• Tu es patient, poli et aimable ?

• Tu sais traiter les usagers de manière égale et te montres diplomate et discret ?

• Tu as la réelle capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution ?

• Tu aimes avoir une présentation irréprochable et toujours bien présenter en toute circonstance ?

• Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public est également important

• Tu maîtrises les outils informatiques (Word ; mail…) ?

• Tu utilises sans souci les fonctionnalités du standard téléphonique ?

Tu as répondu un grand OUI à toutes ces questions ? Tu es NOTRE candidat ! Postule vite on line, nous avons hâte de te rencontrer !

CONDITIONS D’ACCES

Être en possession du CESS ou être agent de niveau C au sein de l’administration communale

Offre

OFFRE ET AVANTAGES

• Contrat de remplacement à temps plein

• Horaire : o lundi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30

o mardi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30

o mercredi : de 10h30 à 18h30

o jeudi : de 10h30 à 18h30

o vendredi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30

• Possibilité de formation continue sur le terrain

• Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme, …

• Régime de congé attrayant

• Pension complémentaire pour le personnel contractuel

• Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d’événements)

• Reconnaissance de l’expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)

• Echelle barémique niveau C (min. 2419 brut/mois et 2685 € brut/mois avec 5 ans d'expérience)

Tu aimes les défis et désires rejoindre une équipe dynamique ? Postule en ligne via https://www.anderlecht.be/fr/emploi

Les candidatures incomplètes (n’incluant pas tous les documents requis) ne seront pas prises en considération.

Procédure de sélection :

La sélection se fait sur base :

• des conditions d’accès reprises ci-dessus,
• du CV et de la lettre de motivation,
• du diplôme selon le niveau recherché,
• d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
• d’éventuelle épreuve écrite ou pratique

A quel niveau correspond votre diplôme* ou certificat ?

• Niveau A : diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur de type long
• Niveau B : diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur
• Niveau C : certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ou diplôme d’aptitude à accéder à l’enseignement supérieur
• Niveau D : certificat d’enseignement secondaire inférieur (CESI) ou expérience probante pour la fonction de niveau D à occuper
• Niveau E : aucun certificat n'est requis