Chargé d'assistance - ASC

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que "Chargé d'assistance ASC".

DESCRIPTION DE FONCTION

Fonction

Notre centrale d'assistance est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour répondre aux besoins de nos clients, qu'ils soient des clients B2B (constructeurs automobiles, sociétés de leasing, sociétés d'assurance) ou des clients B2C, en Belgique et à l'international. Nos experts en assistance sont là pour résoudre tous les problèmes.

Chaque jour apporte son lot de nouveautés, offrant ainsi un travail varié au sein d'une équipe enthousiaste et engagée.

En tant que Chargé(e) d’assistance au sein de l'équipe ASC (After Service Cell), vous assurez le suivi opérationnel des dossiers d'assistance pour les clients en Belgique et à l’étranger. Vous êtes un point de contact central dans la gestion des demandes d'intervention, avec une attention particulière portée à la qualité du service fourni.

Vos missions principales :

• Prendre en charge les dossiers d’assistance en assurant la gestion des appels entrants et sortants et le suivi administratif des dossiers.

• Être le point de contact pour nos partenaires à l'étranger dans le cadre de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux.

• Contribuer à la gestion des dossiers pour les clients B2B premium, en veillant à une prise en charge personnalisée et efficace.

• Assurer la gestion et le suivi des contrats liés à l’assistance complémentaire, à l’assurance habitation et à d’autres services associés.

Profil

Nous recherchons plusieurs collègues talentueux qui :

• Se retrouvent dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;
• S’expriment parfaitement en néerlandais et en français et possèdent de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout;
• Possèdent une expérience dans des fonctions où le contact client est central: service client, gestionnaire de dossiers, contact center, call center,… ;
• Se montrent serviable et font preuve de toute l’empathie nécessaire;
• Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
• Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients;
• Disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);
• Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
• Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30;

Offre

• Nous proposons une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler dans une atmosphère informelle qui offre la place pour la prise d’initiative ;
• Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun,… ) ;
• Nous offrons un véritable équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec la possibilité de faire du homeworking 2 à 3 jours /semaine ;
• Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier ;
• De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).