Meewerkend Teamlead Customer Service

Bedrijfsdetails

Wat is de volgende stap?
Tailormade Logistics (TML) is niet zomaar een transport- en logistiekbedrijf.
Als de snelst groeiende dienstverlener binnen de Belgische logistieke sector bieden we dagelijks een innovatieve en gepersonaliseerde service aan onze klanten.

Ons succes?
Dat danken we aan onze gemotiveerde, professionele en toegewijde medewerkers die elke uitdaging vanuit een uniek perspectief aanpakken.

Waarom kiezen voor Tailormade Logistics?
Met onze vlakke structuur en open communicatiecultuur is er altijd iemand die naar je luistert. Je kunt rekenen op behulpzame collega’s binnen een familiale sfeer.

Duurzaamheid staat bij ons centraal:

• Onze persmachines hergebruiken karton.
• Een deel van onze transporten rijdt op HVO (Hydrotreated Vegetable Oil), en we hebben zelfs eigen HVO-tankstations.
• Onze duurzame aanpak zorgt voor échte partnerships met klanten én collega's.

Bij TML investeren we in mensen: jij voelt je goed, en wij zorgen ervoor dat je met plezier blijft. Niet voor niets zijn we Baanbrekende Werkgever 2025!

Functieomschrijving

Functie

Tailormade Logistics is een toonaangevende logistieke dienstverlener met Belgische roots. Wij bieden maatwerkoplossingen in transport, warehousing en supply chain management, afgestemd op de noden van onze klanten. Dankzij onze sterke groei zijn we op zoek naar versterking voor ons customer service team.

Ben jij een geboren organisator met ervaring in logistiek en klantgericht werken? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw takenpakket:

• Dagelijkse planning en opvolging van de werkzaamheden binnen het team.
• Zelf actief meewerken in de dagelijkse operatie dmv proactief klantencontact (orderverwerking, opvolging van transporten, klachtenafhandeling ...)
• Verzorgen van wekelijkse/maandelijkse/kwartaal follow up meetings met de klant
• Eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen. Je vormt de brug tussen de klant en de operaties
• Opvolgen van klantendossiers en bewaken van afgesproken servicelevels (SLA’s) en klantentevredenheid
• Signaleren van verbeterpunten en meehelpen aan procesoptimalisatie.
• Rapporteren aan de Business Development Manager

Profiel

Het TML-DNA. Je bent…

• Passionate: Je bent gedreven en gepassioneerd om de behoeften van klanten te begrijpen en hen effectief te helpen.
• Energetic: Je benadert elke interactie met positieve energie en bent in staat om klanten met een opgewekte houding te ondersteunen, zelfs in uitdagende situaties.
• Integrity: Klanttevredenheid staat voorop, en je behandelt elke klant met eerlijkheid, transparantie en respect voor hun behoeften en zorgen.
• Hands-on: Je neemt proactief initiatief om problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en bent bereid om stappen te zetten om de klanttevredenheid te verzekeren.

Wat verwachten wij van jou:

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 3 jaar ervaring in een customer service functie, bij voorkeur binnen de logistieke sector.
• Je beschikt over leidinggevende of coördinerende ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels en het Frans.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en werkt nauwkeurig.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt in oplossingen.

Aanbod

• Werkzekerheid: een contract van onbepaalde duur.
• Aantrekkelijk loonpakket: inclusief maaltijdcheques & groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Training: minstens vier tot vijf opleidingen per jaar om jouw skills te versterken.
• Onboarding: een warm welkom en begeleiding door je team.
• TML-family: geniet van een collegiale sfeer, samen lunchen en gezellige afterworks.
• Intermulticulti: werk in een diverse en internationale omgeving.