Claims Analyst

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als “Claims Analyst".

Functieomschrijving

Functie

Als Claims Analyst speel je een sleutelrol in ons bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C). Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes.

Jouw rol als Claims Analyst:

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten om een optimale klantenservice te bieden. Je luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig ;

- Je analyseert elke klacht om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren. Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar tevredenheid van de klant te analyseren en op te lossen ;

- Je communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun klachten. Je geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen ;

- Je trekt conclusies en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld;

- Tot slot ben je een bron van ideeën en aarzel je niet om verbeteringen aan te bevelen om de klantentevredenheid te vergroten.

Profiel

- Je hebt een bachelordiploma met een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie;

- Je hebt een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (zowel gesproken als geschreven), en een zeer goede kennis van het Engels;

- Je bent oplossings- en probleemoplossingsgericht: onverwachte situaties schrikken je niet af en je neemt het initiatief om de meest geschikte oplossing te implementeren;

- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om empathisch om te gaan met moeilijke situaties;

- Je bent klantgericht, resultaatgericht en je wilt graag je doelen bereiken;

- Je werkt graag samen en teamwerk zit in je DNA;

- Je bent nauwkeurig, een doorzetter en je bent stressbestendig.

Aanbod

Waarom bij Touring werken?

• Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
• Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...).
• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
• We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord).