Customer Service Assistant

La société

AUTOMATIC SYSTEMS est le leader mondial dans le domaine de l’automatisation du contrôle sécurisé des entrées. Depuis presque 50 ans, l’entreprise conçoit et fabrique des équipements pour les accès piétons, véhicules et passagers.

Fondée en 1969, Automatic Systems a développé un savoir-faire unique en matière de design d’obstacles hauts de gamme, détection d’unicité de passage et gestion de flux, ce qui a fait la renommée de l’entreprise grâce à la grande qualité, performance et fiabilité de ses produits.

L’entreprise fait partie du Groupe Bolloré, assurance d’une stratégie d’investissement à long terme et de stabilité pour la société.

La société est présente dans le monde entier via son réseau de filiales et bureaux commerciaux installés en Belgique, France, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne, Canada et Etats-Unis, ainsi que grâce à son large réseaux de distributeurs internationaux et locaux. L’entreprise dispose de 5 sites de production (3 en Belgique, 1 en France et Canada) et de 3 sites de Recherche et Développement.

Le Groupe s’est construit sur l’engagement et la fidélité de ses collaborateurs talentueux partout dans le monde. Notre performance durable repose sur des valeurs fortes : humilité, excellence, courage, agilité, innovation et solidarité.

DESCRIPTION DE FONCTION

Fonction

En tant que Customer Service Assistant, vos missions principales seront d’assurer un suivi administratif des chantiers et un service après-vente de qualité auprès des clients.

Vous faites parties du département Service Après-Vente Wallonie-Luxembourg et vous collaborerez avec notre Customer Service Assistant, nos 7 techniciens et rapporterez directement à notre Superviseur SAV.

Vos tâches :

• Vous convertissez les commandes clients en ordres de travail dans notre système ERP
• Vous êtes en charge de la facturation et des devis pour des pièces de rechange, des réparations ou pour des adaptations sur des installations existantes
• Vous contrôlez et clôturez dans notre système tous les bons de travail des techniciens
• Vous gérez les mises en planning des installations de nos produits
• Vous établissez les commandes avec des sociétés sous-traitantes en cas de besoin
• Vous assurez le suivi administratif des chantiers et visite de notre Superviseur : reporting, suivi dossier client,…
• Vous veillez à ce que les techniciens aient les pièces de rechange à disposition
• Avec votre collègue, vous gérez la boite mail du département ainsi que les appels entrants

Profil

• Doté d’un très bon sens relationnel et communicationnel, vous établissez de bons rapports avec vos interlocuteurs et les fédérez à vos objectifs
• Alliant sens du service client et créativité, vous êtes proactif dans l’élaboration de solutions efficaces
• Dynamique et proactif, vous êtes un vrai team player et contribuez activement à la réussite du département
• Vous êtes titulaire d’un A2 en électromécanique et pouvez justifier une expérience réussie dans un service client en environnement industriel
• Vous avez une excellente connaissance du français, tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance de l’anglais ou du néerlandais est un sérieux atout
• Vous travaillez avec fluidité sur la suite office et un ERP

Offre

• CDI
• Salaire et package attractifs
• GSM
• Abonnement téléphonique
• Chèques-repas de 8€
• Assurance groupe
• Assurance hospitalisation
• Assurance ambulatoire
• Prime de fin d'année
• Chèque-cadeau de fin d'année
• 12 RTT (régime de 40H/semaine)
• Congés supplémentaires (ancienneté, carrière)

Rejoindre Automatic Systems c’est aussi :

• Intégrer une entreprise d’origine belge, qui a conservé son esprit familial au fil des ans
• L’opportunité d’être formé à de nouveaux aspects techniques et de se développer au sein de l'entreprise
• Travailler dans un environnement bienveillant où chacun est encouragé à partager ses idées
• La possibilité de travailler dans une entreprise innovante qui contribue activement aux objectifs de développement durable : tous nos produits sont recyclables à 80 voire 90%.