Technical Support Officer
La société
Acteur majeur en matière de technologies au service des professionnels du droit, le Groupe SEPTEO est spécialisé dans l’édition de solutions logicielles et des services informatiques.
Le Groupe SEPTEO, première Legaltech européenne, place l’innovation, la vision à long terme et la relation client au cœur de sa stratégie et permet ainsi à ses clients de repousser leurs limites en tirant le meilleur parti de la transformation digitale.
Cette transformation digitale, qui s’est fortement accélérée durant l’année écoulée, nous a permis de consolider fortement notre positionnement sur le marché belge et luxembourgeois.
Afin de poursuivre et accélérer cette croissance du Groupe, nous sommes activement à la recherche d’un(e) Technical Support Officer pour notre siège de Liège.
DESCRIPTION DE FONCTION
Fonction
En tant que Technical Support Officer, vous êtes le partenaire privilégié de nos clients notaires et avocats. Vous leur délivrez un support de qualité dans l’utilisation de leurs logiciels, par téléphone ; e-mail et en télémaintenance. Vous procédez aux installations et paramétrages de nos logiciels à distance.
Vos missions sont les suivantes :
- Qualification, diagnostic et résolution des dysfonctionnements rencontrés par nos clients utilisateurs sur leurs logiciels
- Suivi client de qualité pour une utilisation optimale de leurs logiciels
- Documentation des bugs et incidents sur notre outil support
- Proposition de nouvelles pistes d’amélioration et de développement de nos services
Mots clés : support logiciel, technical support representative, support operator, service desk support, support engineer, support specialist, technical support, customer support representative, customer support, technical support representative, support informatique, customer support specialist, helpdesk, customer care, support officer, technical support officer, client support officer, technical support specialist, service clientele, utilisation logiciel, conseillé logiciel.
Profil
- Vous avez un bagage académique technique et / ou vous êtes doté d’une expérience professionnelle dans une fonction similaire
- Vous possédez obligatoirement de très bonnes connaissances des suites bureautiques « Microsoft Office » et de l’environnement Windows
- Des connaissances en comptabilité et des notions juridiques peuvent être des atouts
- Vous avez une très bonne communication écrite et orale
- Vous êtes communicatif et vous pouvez facilement gagner la confiance des gens
- Vous êtes capable de vous adapter à votre interlocuteur
- Vous êtes assertif, orienté relation client et vous avez la volonté d’apporter une démarche de qualité
- Vous appréciez travailler de façon autonome tout en étant intégré à une équipe soudée
- Vous êtes rigoureux, organisé et polyvalent
- Vous avez l’envie d’apprendre, vous aimez anticiper et résoudre des problèmes de manière proactive et dynamique
L'expérience et la formation sont liées à une forte dose d'enthousiasme, une vraie motivation et un bon mélange des compétences reprises ci-dessus.
Offre
Vous rejoignez une équipe motivée et dynamique qui met au centre de ses valeurs et de ses préoccupations la culture du client, la qualité des produits et des résultats exemplaires. Nous encourageons nos équipes à prendre des initiatives et à apporter ensemble des idées qui contribuent à notre succès.
Langues
Français
- Placed on:ven. 23 juillet 2021
- Lieu: Liège
Septeo
Chaussée de Tongres 382
4000 Liège
Belgique