Guichetiers (H/F/X)
La société
La Ville de Bruxelles emploie environ 4 000 personnes et gère également un vaste réseau d'enseignement. La ville est ainsi l'un des plus grands employeurs de la région bruxelloise. Et pourtant, chez nous, vous n'êtes pas un numéro ! Notre engagement quotidien pour la ville nous permet de nous sentir tous connectés. Ensemble, nous nous engageons pour les milliers d'habitants, de visiteurs et d'usagers de la capitale !
La plupart des guichetiers sont employés par le Département Affaires citoyennes : l'une des missions est de fournir un service aux citoyens en leur délivrant cartes d'identité, passeports, permis de conduire mais également en enregistrant les naissances, les décès, les divorces ou en célébrant les mariages.
DESCRIPTION DE FONCTION
Fonction
En tant que guichetier, vous assurez un accueil de qualité, donnez les bonnes informations, orientez les citoyens et traitez leurs demandes relatives à votre/vos matière(s) (titres d’identité, naissance, extraits, etc.) en appliquant la réglementation et procédures en vigueur. Vous traitez ces demandes aussi bien au guichet physique, que par téléphone, mail ou courrier.
Taches
- Vous assurez un accueil de qualité, informez et orientez les visiteurs
- Vous constituez et actualisez les dossiers qui vous sont confiés (vous collectez, analysez et encodez les informations)
- Vous contrôlez l'authenticité et/ou la validité des documents fournis par les citoyens
- Vous délivrez aux citoyens les documents en rapport avec leur demande
- Vous archivez et classez des documents et des données
- Vous gardez à jour vos connaissances dans votre domaine d’activité: évolutions, réglementations, nouvelles pratiques, nouvelles techniques, etc.
Profil
- Vous êtes titulaire d’un CESS.
Ou vous remplissez les conditions de mobilité interne pour une fonction de niveau C ou promotion pour une fonction dans le grade d’assistant.
Si vous avez obtenu votre diplôme à l’étranger, sauf exceptions, une déclaration d’équivalence délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles est obligatoire (http://www.equivalences.cfwb.be/index.php?id=travaillerenbelgique)
- Vous êtes bilingue français-néerlandais
- Vous travaillez de façon précise et structurée, dans le respect des procédures, réglementations et lois en vigueur
- Vous êtes persévérant et adoptez une attitude résolument axée sur les résultats
- Vous gardez votre calme en toute circonstance et prévenez les éventuels conflits
- Vous êtes capable de défendre le point de vue de l'administration avec calme mais fermeté
- Vous travaillez aisément en collaboration avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs
- Vous possédez de bonnes capacités communicationnelles tant à l’écrit qu’à l’oral
- Vous maîtrisez les outils bureautiques de base (Word, Outlook, Excel, Internet Explorer)
Offre
- Un contrat à plein temps ; à durée déterminée ou de remplacement
- Salaire mensuel brut : minimum 2528,55 euros (qui peut être supérieur compte tenu de la valorisation des expériences professionnelles antérieures, de la situation familiale ainsi que de la réussite de l’examen linguistique) - Vous pouvez obtenir une estimation de votre salaire via notre outil de calcul de salaire en ligne
- Une allocation de bilinguisme sous réserve de l’obtention de l’examen du Selor article 8 et article 9 §2
- Une allocation de fin d’année et un pécule de vacances
- Des chèques repas (8€, dont 6.91€ à charge de la Ville de Bruxelles)
- Profitez de 36,5 jours de congés, 4 jours de congés fixés par la Ville et 10 jours fériés légaux
- Possibilité d’une assurance hospitalisation à des tarifs avantageux et la prise en charge du ticket modérateur par la Ville pour les soins médicaux, pour vous et votre famille au CHU Brugmann, au CHU Saint-Pierre, à l'Institut Jules Bordet et à l'HUDERF (Hôpital universitaire des Enfants Reine Fabiola)
- Plan de pension pour les collaborateurs contractuels à hauteur de 3% du traitement brut
- La plupart de nos fonctions administratives sont hybrides avec une possibilité de télétravail après 6 mois associée à une intervention forfaitaire de 20 euros par mois.
- La Ville de Bruxelles répond à vos besoins de développement professionnel en vous offrant des formations régulières
- Nos lieux de travail sont facilement accessibles en transports en commun et l’abonnement STIB est remboursé à 100%, il y a également et une intervention dans les frais de transport (SNCB, De Lijn, TEC, vélo)
Procédure de sélection
Envoyez-nous votre candidature pour le 12/05/2024 au plus tard (curriculum vitae + lettre de motivation + copie du diplôme requis). Les candidatures incomplètes (n’incluant pas tous les documents requis) ne seront pas prises en considération.
Une première sélection sera réalisée sur base du cv et de la lettre de motivation. Les candidats correspondant au profil seront conviés par téléphone à des tests de sélection informatisés et à un entretien de sélection. Celui-ci se déroulera devant un comité de sélection et portera sur la motivation, les compétences comportementales et les compétences techniques.
La Ville de Bruxelles sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de croyance, de handicap ou de nationalité.
Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration.
- Placed on:mar. 30 avril 2024
- Lieu: Bruxelles - Brussel
Ville de Bruxelles - Stad Brussel
Boulevard Anspachlaan 6
1000 Bruxelles - Brussel
Belgique